I. Sekretariat- jego rola jako „wizytówki” firmy/ urzędu
1. Sekretariat jako „centrum dowodzenia”
2. Dress code
3. Etykieta
4. Funkcja reprezentacyjna
5. Urzędniczy dress code sekretarki
6. Jakość obsługi
7. Zachowanie i kultura osobista

II. Organizacja pracy sekretariatu
1. Plan pracy
2. Obsługa korespondencji
3. Zaproszenia w tym kwalifikacja i potwierdzenia
4. Narzędzia do pracy
5. Trudny interesant
6. Sekretariat i jego rola w organizacji spotkań, zebrań i negocjacji
7. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych

III. Skuteczna komunikacja w pracy sekretariatu
1. Przekaz werbalny, niewerbalny i jego znaczenie
2. Komunikacja – jej rola i znaczenie
3. Jak aktywnie słuchać
4. Precyzja wypowiedzi

IV. Rola wizerunku
1. Reprezentacja firmy i swojej osoby
2. Wizerunek i jego znaczenie
3. Pierwsze i Ostatnie Pozytywne Wrażenie
4. Przedstawianie, zapoznawanie, towarzyszenie
5. Tytułowanie
6. Wizerunek przez telefon

V. Szef i jego kalendarz – jak prawidłowo prowadzić terminarz
1. Rodzaje i koordynowanie terminów
2. Zarządzanie terminami
3. Plany podróży