1. Jakość języka urzędowego a konsekwencje prawne:
 a) podstawy prawne stosowania poprawnego języka urzędowego – które ustawy nakładają na administrację publiczną obowiązek posługiwania się poprawnym językiem?
 b) język urzędowy a prawidłowość decyzji administracyjnych – czy rzeczywiście język ma znaczenie? – orzecznictwo sądów.

2. Gdzie tkwi problem? Czynniki kształtujące język urzędowy współczesnej administracji publicznej:
 a) specyfika języka urzędowego – dlaczego często jest nienaturalny i trudny w odbiorze?
 b) cechy charakterystyczne języka urzędowego;
 c) błędy w korespondencji urzędowej – które z powszechnie używanych form uznawane są za nieprawidłowe?
  - pleonazmy, tautologie – tylko i wyłącznie, potencjalne możliwości itp.
  - błędy składniowe, kalki – z wyjątkiem, czy za wyjątkiem?
  - odmiana nazwisk i nazw miejscowości,
  - błędy stylistyczne – czy i kiedy dopuszczalny jest styl potoczny?
  - błędy ortograficzne – nadużywanie wielkiej litery,
  - błędy interpunkcyjne – znaczeniotwórcza rola przecinka.

3. Nowe tendencje w języku urzędowym i metody poprawy jego jakości:
 a) sposoby bezpiecznego upraszczania przekazu – kilka prostych i skutecznych metod, dzięki którym pisma urzędowe stają się czytelne dla każdego adresata;
 b) zasady redagowania pism urzędowych, w tym decyzji administracyjnych – jak pisać, żeby osiągnąć zamierzony cel i pozostawić dobre wrażenie, czyli jak życzliwie i uprzejmie wyrazić nawet bardzo stanowcze stanowisko czy negatywną decyzję:
  - czytelność tekstu,
  - empatia komunikacyjna nadawcy,
  - styl językowy pism urzędowych.
 c) korespondencja elektroniczna – kiedy z dystansem, a kiedy swobodnie? Czy w Internecie rozmawiamy ze sobą, czy piszemy do siebie?

4. Wskazówki techniczne, które sprawią, że nasza korespondencja będzie wzorem dla innych:
 a) struktura i niezbędne elementy pisma urzędowego – czy podpis musi być czytelny?
 b) zabiegi redakcyjne poprawiające estetykę pism;
 c) etykieta językowa w wypowiedziach o charakterze oficjalnym;
 d) formy zwracania się do adresata w komunikacji urzędowej;
 e) korespondencja reprezentacyjna, kurtuazyjna – co nadal jest w dobrym tonie, a co jest już anachronizmem?
 f) krój czcionki i układ pisma – zasady typografii w papierowej i internetowej korespondencji urzędowej.